UTILIDAD DE TUENTI EN BIBLIOTECAS

Es la red social de origen español, destinada principalmente a interconectar a los jóvenes de nuestro país. Y, con algunas limitaciones, tiene un papel importante en nuestras bibliotecas.  

La mayoría de RS nos permiten indexar una lista de contactos con los cuales compartimos algún tipo de información, así como ver y navegar por su lista de amistades. También destacan las posibilidades de comunicación y de compartir objetos multimedia, entrar en foros, hacer publicidad de futuros acontecimientos.

Para adaptarse a las necesidades de los usuarios resulta conveniente utilizar las mismas plataformas y canales de comunicación que éstos utilizan.

Un estudio reciente revela que la mayoría de usuarios encuestados califican las RS como el medio de comunicación más divertido, el más utilizado y el que más les gusta, por encima de otros más tradicionales como la televisión, la radio o incluso los blogs.

Una buena planificación que incluya las RS en el conjunto de procesos de trabajo de la biblioteca puede ofrecer las ventajas tangibles de la utilización de estas nuevas herramientas, traduciendo la inversión de tiempo en transformar una red social en nuevas oportunidades.

UTILIDAD DE TUENTI EN BIBLIOTECAS

• Grandes posibilidades de marketing: Podemos tener una lista de contactos a los que informamos de manera práctica sobre la existencia y características del servicio, los datos básicos (dirección, teléfono, dirección de correo electrónico…), los horarios y los servicios que ofrece el equipamiento, ya que toda la información se ve en pantalla en nuestro perfil. Mantenemos actualizados a nuestros contactos en cuanto a noticias, novedades y servicios. Publicamos nuestros acontecimientos y actividades.

• Fidelización de usuarios: Construimos una comunidad virtual cohesionada con una identidad colectiva que encuentra un espacio para compartir intereses comunes. Identificamos a los usuarios con el equipamiento y la comunidad, aportando valor añadido a la dinamización del grupo a través de foros y encuentros virtuales.

• Captación de nuevos usuarios entre el público potencial: Los contactos de nuestros contactos verán nuestra propuesta, que llegará fácilmente a un gran número de personas que pueden acceder a la información sobre nuestras propuestas de manera fácil, anónima y muy poco invasiva.

• Obtención de contactos profesionales: Podemos acceder a los perfiles de profesionales, útiles para las actividades bibliotecarias que no teníamos en la agenda.

• Optimización de recursos: Podemos enviar mensajes a nuestros contactos de manera rápida y efectiva, de los cuales recibirán copia directamente en sus direcciones de correo electrónico.

• Ampliación de los canales de comunicación con los usuarios: Llegamos a los usuarios interesados a distancia, sin limitaciones de horarios ni problemas de accesibilidad física.

• Adaptación al entorno y refuerzo de los mecanismos de evaluación del servicio: Podemos recibir el feedback de los usuarios a través de sus comentarios, este hecho es un ítem importante para los mecanismos de evaluación de los servicios de la biblioteca.

• Reivindicamos una imagen actual del equipamiento: Estamos a la última moda, nos adaptamos al entorno y a las circunstancias para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

• Coste mínimo del servicio: Crear un perfil en una red social es gratuito.

Son interesantes los usos que hace de esta red la Biblioteca Central de Cantabria o la Biblioteca de la Universidad de Sevilla. En el primer caso, los bibliotecarios realizaron un primer rastreo para localizar a los miembros de la comunidad que tuvieran cuenta en Tuenti, para a continuación solicitarles amistad. El éxito fue tal que recibieron peticiones de amistad de vecinos no contactados en primera instancia. Para los bibliotecarios, la experiencia ha sido y es muy positiva.
Para la Biblioteca de la Universidad de Sevilla tener un perfil en Tuenti era una auténtica oportunidad. A comienzos de 2008, de los 58.000 alumnos de la Universidad de Sevilla, casi 32.000 alumnos ya eran miembros de Tuenti. Actualmente se estima que prácticamente la totalidad del alumnado ya lo es. En esta red, la aceptación del alumno ha sido muy positiva. Además, el número de amigos que solicitan serlo de la biblioteca no ha dejado de aumentar. Aunque, al llegar al número máximo permitido por Tuenti (algo más de 1.000), se han tenido que dejar de aceptar más solicitudes. Es un canal directo de acceso a los alumnos, por los que ha sido muy bien recibido.
Como evidencia de este uso, a finales de 2008, la Biblioteca realizó publicidad en su portal web de las encuestas de satisfacción de usuarios para que éstas fueran cumplimentadas por los alumnos. Al incorporar la publicidad en Tuenti, la respuesta fue masiva, ya que de 1.334 encuestas de alumnos en 2007, se pasaron a 6.841 encuestas en 2008 con la incorporación de Tuenti como canal de difusión.

Varias bibliotecas han utilizado tuenti para destacar su presencia en la red cargando fotos y vídeos de las actividades realizadas en la biblioteca en las que aparecían alumnos y alumnas. El resultado ha sido una gran cantidad de visitas, de forma que la mayoría de los alumnos ha etiquetado las imágenes y han añadido comentarios, puesto que los protagonistas eran ellos mismos. Además de las imágenes de alumnos y alumnas, también están subiendo imágenes de cubiertas de libros que sirven como promoción para ciertos títulos.

Tuenti es la RS más utilizada en España, pero si se tiene en cuenta que sólo se puede acceder a ella mediante la invitación de un miembro, que el número de invitaciones por usuario es limitado y que carece de herramientas para crear aplicaciones, nos damos cuenta de que hay.